Mantenimiento informático

Tipos de Soporte

1 Soporte remoto. Previo consentimiento y siempre que la tecnología y el tipo de incidencia lo permita se efectuará una administración remota al equipo con el fin de solucionar rápida y transparentemente los problemas detectados.

2 Soporte telefónico. La finalidad de este servicio es acortar tiempos de respuesta sobre incidencias sencillas en cualquiera de los Sistemas informáticos siempre que sea posible a través de este medio.

3 Soporte en persona. Incidencias que se produzcan en las instalaciones y una vez hayan sido agotadas las posibilidades de resolución vía remota, telefónica, se procederá a la visita en persona.

También en los casos en los que no sea imposible la asistencia remota, por una instalación completa de un equipo o un ordenador que no se puede encender.